Aliyah-Tipps: Wichtige Verbraucherrechte

Sechujot Zarchanim זכויות צרכנים

Für Olim ist es wichtig, ihre Sechujot Zarchanim – זכויות צרכנים – Verbraucherrechte zu kennen. Der folgende Aliyah-Tipps-Leitfaden bespricht 7 wichtige Rechte, die du beachten solltest:

Garantie auf Neuware

Die Garantie für neue Produkte beginnt mit dem Tag, an dem du den Artikel in Besitz nimmst, was nicht unbedingt der Tag des Kaufs ist, z.B. bei Online-Bestellungen usw. Wenn für das Produkt eine Installation erforderlich ist, beispielsweise bei einer Spülmaschine oder einer Waschmaschine, beginnt die Garantie ab dem Tag der Installation. Bedenke, dass diese Installation oft vom Unternehmen selbst oder einem zertifizierten Fachmann seiner Wahl durchgeführt werden muss. Wenn du es selbst installierst, erlischt möglicherweise die Garantie.

Einen Artikel zurücksenden

Unter den folgenden Bedingungen kannst du einen Artikel zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten:

• Es kostete mindestens 50 Schekel
• Der Artikel befindet sich in der versiegelten Verpackung in unbenutztem Zustand. Geräte können geöffnet werden, dürfen aber nicht an Gas- oder Wasserleitungen angesteckt oder angeschlossen worden sein.
• Du gibst es innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an den Verkäufer zurück.
• Einige Ausnahmen von dieser Regelung umfassen Unterwäsche, Lebensmittel und Medikamente, Möbel, die bereits bei dir zu Hause montiert wurden, und andere Gegenstände. Für weitere Erläuterungen siehe Kol Zchut (nur Hebräisch).

Stornogebühren

Manchmal berechnet dir ein Verkäufer eine Stornierungsgebühr, wenn du ein Produkt zurücksendest oder eine Dienstleistung stornierst. Dies beträgt im Allgemeinen 5% des Kaufpreises oder 100 Schekel, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist. Für weitere Erläuterungen siehe Kol Zchut (nur Hebräisch).

Die Rückerstattungsrichtlinie muss im Geschäft oder auf der Website deutlich sichtbar sein.

Es kann dir keine Stornogebühr in Rechnung gestellt werden, wenn der Artikel einen Mangel aufweist, nicht der Beschreibung entspricht, nicht rechtzeitig geliefert wird oder eine andere Vertragsverletzung seitens des Verkäufers vorliegt.

Wenn du aus einem anderen Grund eine Dienstleistung stornierst oder einen Artikel zurücksendest, kann dir eine Stornogebühr in Rechnung gestellt werden.

„Don’t Call Me“-Registrierungsliste

Ab dem 1. Januar 2023 kannst du dich in die israelische „Don’t Call Me“-Liste eintragen lassen, um unerwünschte Verkaufsanrufe zu vermeiden. Hier kannst du mehr erfahren und dich für diesen Dienst anmelden. Bitte beachte, dass diese Liste Wohltätigkeitsorganisationen nicht daran hindert, dich anzurufen, um um Spenden zu bitten.

Supermärkte und Apotheken

Seit November 2023 müssen alle Artikel in Supermärkten und Apotheken mit sichtbaren Preisen gekennzeichnet sein. Auf dem Preisschild muss auch der Preis pro 100 Gramm oder Milliliter angegeben sein, um dir den Preisvergleich zu erleichtern.

Seit Januar 2024 sind Supermärkte verpflichtet, das Herkunftsland aller Obst- und Gemüsesorten anzugeben.

Wenn der Scanner an der Kasse einen höheren Preis als den Preis auf dem Preisschild für einen bestimmten Artikel anzeigt, muss das Geschäft den niedrigeren Preis verrechnen. Stelle nur sicher, dass der Barcode oder die Codenummer auf dem Schild mit der auf der Verpackung übereinstimmt.

Empfehlung: Es empfiehlt sich immer, vor dem Verlassen eines Geschäfts den Kassabon zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die berechneten Preise mit den ausgepreisten übereinstimmen.

Techniker und Lieferungen

Wenn du auf eine Lieferung oder einen Techniker wartest und dieser zwei oder mehr Stunden nach dem vereinbarten Terminfenster kommt, hast du Anspruch auf eine Entschädigung nach einem gestaffelten Tarif, musst diese aber einfordern.

Wichtige Links

Wenn eines deiner Elektrogeräte durch einen Stromausfall oder eine Überspannung beschädigt wurde, hast du möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung durch den Stromversorger. Weitere Erläuterungen findest du in Kol Zchut (nur Hebräisch).

Ausführlichere allgemeine Informationen zu deinen Sechujot Zarchanim findest du in Kol Zchut (nur Hebräisch).

Diese Anleitung wurde von Shivat Zion auf Grundlage eines Artikels von The Fionist Dream erstellt und übersetzt. Für den Originalbeitrag klicke hier.